Получите 60 000 рублей для успешного старта. Бонус начисляется на демо счет и доступен для торговли опционами сразу же после регистрации

Жалобы на финансовые учреждения выросли на 31%

Жалобы потребителей в Бюро финансовой защиты потребителей выросли на 31% за первые пять месяцев 2020 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, и во многих из этих новых жалоб конкретно упоминается кризис коронавируса.

CFPB передает жалобы потребителей на кредиты, кредитные карты, банковские счета и другие финансовые продукты в финансовые учреждения. Для людей, которые недовольны или иным образом расстроены своим непосредственным взаимодействием с финансовой компанией, этот процесс рассмотрения жалоб может предложить обращение, часто в течение нескольких недель. Разумеется, во время общенационального финансового кризиса эти разочарования нарастают.

4 марта CFPB получил свою первую жалобу с упоминанием о пандемии COVID-19. Эта первая жалоба касалась отмененных поездок и невозможности получить возмещение, несмотря на глобальные предупреждения о поездках. В течение примерно следующих трех месяцев, до 31 мая, даты закрытия, использованной в этом анализе, агентство получило 1309 жалоб, в которых упоминалась пандемия.

Наш анализ рассмотрел все жалобы, поданные в CFPB с ​​1 января по 31 мая 2020 года, и были размещены в его базе данных к 1 июня в 9 часов утра по восточному времени. Эти жалобы не обязательно отражают опыт потребителей в целом, но они рассказывают интересные истории о трудностях на неизведанной финансовой территории.

За первые пять месяцев 2020 года CFPB получил 142 782 жалобы, что на 31% больше, чем за первые пять месяцев 2019 года.

Рассказы о жалобах намекают на причины финансового напряжения

Когда кто-то подает жалобу в CFPB, он проходит серию выборов с множественным выбором и вводит описание, описывающее его изюминку. Это повествование может быть обнародовано, если заявитель согласится, давая нам возможность добывать эти повествования для определенных слов, настроений и общих тенденций. Если они не соглашаются, основы жалобы — такие как финансовый продукт, проблема и связанная компания — все еще публикуются, за исключением подробного описания. Из жалоб, поданных до 31 мая 2020 года, только 33% были опубликованы с изложением повествования.

В результате поиска в этих описаниях слов, в том числе «covid», «coronavirus» и нескольких связанных с ними терминов, мы обнаружили 1309 жалоб, в которых конкретно упоминалась пандемия. Хотя лишь небольшая часть опубликованных жалоб включала в себя публичное изложение фактов, учитывая рост общих жалоб, вероятно, многие другие также были связаны с финансовыми последствиями пандемии.

Среди всех жалоб с повествованием те, кто упоминал о потере работы, безработице или связанном наборе синонимов, были до 34% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Жалобы по ипотечным кредитам, кредитным картам и кредитной отчетности наиболее распространены

Наличие «неверной информации в вашем кредитном отчете» было наиболее часто упоминаемой проблемой жалоб в первые пять месяцев 2020 и 2019 годов. Но среди жалоб 2020 года, в которых явно упоминаются «скрытые» или связанные термины, «борьба за ипотеку» является главной проблемой — что составляет 16% от этого подмножества.

ипотеки

Среди жалоб, связанных с пандемией, более четверти (26%) отмечены как «ипотека» в качестве основного финансового продукта. Читая те, которые помечены как жалобы по ипотечным кредитам, мы обнаружили, что многие потребители разочарованы отсутствием помощи, предоставляемой предложениями об отказе от ипотеки. А именно, потребители были недовольны тем, что кредиторы требовали полного погашения просроченных платежей — так называемого баллонного платежа — по окончании периода отказа.

Действовать: Заемщики в поисках ипотеки может быть в состоянии договориться о различных условиях со своим кредитором, если не представляется возможным выполнить баллонный платеж. Некоторые кредиторы могут разрешить погашение суммы выкупа в течение нескольких месяцев или привязать ее к концу срока кредита, хотя это не всегда так. Модификация кредита является еще одним вспомогательным инструментом. Это полностью меняет ваши условия ипотеки.

Также см: «Чрезвычайная ситуация с жильем наносит больше вреда цветным людям». Чернокожие американцы сталкиваются с неравным рынком жилья — и коронавирус может ухудшить положение

Кредитные карты

Вторым наиболее часто упоминаемым финансовым продуктом в жалобах, связанных с коронавирусом, являются кредитные или предоплаченные карты, на которые приходится 23%. Рассматривая жалобы, помеченные кредитными картами, мы обнаружили, что многие люди разочарованы тем, что эмитенты кредитных карт закрывают неактивные счета без предупреждения.

Действовать: Неожиданное аннулирование кредитной карты может устранить один источник экстренного финансирования в трудные финансовые времена. К сожалению, эмитенты кредитных карт не обязаны уведомлять владельцев счетов до закрытие неактивного аккаунта, Время от времени можно использовать кредитную карту для заправки топливом или поездки в продуктовый магазин, чтобы держать счет открытым и доступным, когда вам это нужно больше всего.

Кредитные отчеты

«Кредитная отчетность, услуги по восстановлению кредита или другие личные отчеты потребителей» — это третья наиболее распространенная категория финансовых продуктов, о которой идет речь в описаниях, связанных с коронавирусом. Как правило, на эти продукты чаще всего жалуются в течение года, и, хотя на них приходится только 20% тех, кто явно ссылается на пандемию, они составляют 60% от общего числа жалоб, поданных к 2020 году.

Не пропустите: Почему так много американцев отказываются носить маски? Политика это часть, но только часть

Читая рассказы, мы обнаружили, что многие жалобы были связаны с тем, что аккаунты не были переданы в кредитные бюро, несмотря на то, что они были терпеливы или участвовали в другой программе изменения платежей. Просроченные счета в вашем кредитном отчете могут затруднить доступ к новым или увеличенным кредитным линиям. В соответствии с условиями пакета помощи коронавирусам, принятого Конгрессом в марте, участие в кредитных обязательствах или других программы кредиторов не должно негативно влиять на кредит того, чей счет в хорошем состоянии.

Действовать: При работе с финансовыми учреждениями важно четко спросить, будут ли сообщаться о приостановленных или просроченных платежах кредитным бюро и следить за вашими кредитными отчетами за ошибки в последующие месяцы. Из-за пандемии CFPB продлил срок, в течение которого кредитные бюро должны устранять такие ошибки, с 30 до 45 дней.

методология

Используя язык статистического программирования R и Google Sheets, мы проанализировали жалобы потребителей, полученные Бюро финансовой защиты потребителей, к дате поступления жалобы. Полная база данных жалоб была загружена в 9 часов утра по восточному поясному времени 1 июня 2020 года. Поскольку жалобы не публикуются в базе данных до тех пор, пока компания не ответит (или через 15 дней после первоначального получения, в зависимости от того, что наступит раньше), жалобы будут получены до нашей даты закрытия мая 31, 2020, будет продолжать добавляться в базу данных в ближайшие месяцы, поэтому итоги изменятся.

Одиночные записи жалоб могут быть дублирующими вопросами, поданными одним потребителем более одного раза. Поскольку жалобы являются анонимными, мы не учли это.

При поиске жалоб, конкретно относящихся к пандемии коронавируса, мы искали следующие термины: «коронавирус», «коровий», «пандемия» и «карантин». При поиске жалоб, конкретно связанных с потерей работы, мы искали следующие термины: «безработица», «безработный», «потеря работы», «увольнение» и «потерянная работа». Все поиски игнорируются регистром.

Больше от NerdWallet:



Источник: Жалобы на финансовые учреждения выросли на 31%


Обратная ссылка при копировании статьи: Жалобы на финансовые учреждения выросли на 31%

Добавить комментарий

Related Post

Совместное скандинавское предприятие, специализирующееся на переработке аккумуляторов электромобилейСовместное скандинавское предприятие, специализирующееся на переработке аккумуляторов электромобилей

Memorystockphoto | iStock | Getty Images Норск Гидро и Northvolt создали совместное предприятие, которое будет заниматься переработкой как аккумуляторных материалов, так и алюминия из норвежского сектора электромобилей. В своем объявлении

Семейный бизнес законодателей и министра транспорта совместно получил миллионы долларов в виде кредитов ГЧПСемейный бизнес законодателей и министра транспорта совместно получил миллионы долларов в виде кредитов ГЧП

В понедельник администрация Трампа совместно с Казначейством и SBA обнародовали имена более 650 000 предприятий, которые получили кредиты на сумму более 150 000 долларов США в рамках Программы защиты зарплаты.